Desenvolvimento

A Equipe de Desenvolvimento da MDS analisa e detalha cautelosamente todo o processo de fluxo de informações da empresa cliente, considera os impactos da implantação de um sistema ERP, a fim de oferecer a melhor solução em TI.

Por mais complexos que sejam os processos administrativos do negócio dos clientes, as vantagens do desenvolvimento de um Sistema de ERP sempre são maiores, tais como o acesso fácil aos dados operacionais, informações mais consistentes e seguras, ganhos na produtividade e velocidade de respostas.

Suporte

Com o objetivo de oferecer sempre a melhor solução no prazo mais curto possível a Central de Atendimento ao Cliente – CAC da MDS procura oferecer suporte operacional de forma integral. Por este motivo está disponível on-line: por telefone, MSN, Skype, além dos chamados pelo e-mail e, se for necessário, a MDS também desloca um profissional até o cliente a fim de encontrar a solução e dirimir dúvidas.

O CAC está equipado com recursos tecnológicos que permitem o atendimento remoto, onde os técnicos podem acessar diretamente o ambiente do usuário de modo a intervir e solucionar o problema.

Os profissionais da MDS são treinados para o atendimento on-time, ou seja, em tempo real. Eles recebem as solicitações, registram, simulam as dificuldades do cliente, acompanham e direcionam a análise até a completa solução.

Por meio do Suporte o cliente MDS também poderá encaminhar sugestões que possam colaborar na melhoria dos serviços e produtos MDS.

Manutenção

O serviço de manutenção da MDS trabalha em conjunto com o Suporte. A estrutura de trabalho em equipe permite inovações constantes nos sistemas, disponibilizadas aos clientes no menor tempo possível e previamente homologadas para uso.

Treinamento

A MDS está capacitada a ministrar treinamentos com foco específico sobre módulos dos sistemas próprios ou conforme a necessidade de seu cliente, transferindo conhecimento para usuários das empresas clientes.

NET Peças

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